Quy Trình Tiếp Nhận Và Giải Quyết Khiếu Nại - Chính Sách Đổi Trả Hàng

QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI - CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Kính gởi: Quý Khách Hàng Thân Mến!

I/. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Điều 1: Cơ chế giải quyết

Mọi khiếu nại từ phía Khách hàng đều được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết.

Trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Công ty Cổ phần Seafimex Global, chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

Điều 2: Phương thức gửi khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại để yêu cầu Công ty Cổ phần Seafimex Global giải quyết bằng cách thức sau:

* Cách 1: Gọi điện thoại tới hotline của chúng tôi: 081 9 33 44 32

* Cách 2: Gửi email tới địa chỉ: sale@seafimex.com   

* Cách 3: Trực tiếp tới địa chỉ trụ sở của Công ty Cổ phần Seafimex Global: Phòng 9.14, Tòa Cao ốc Golden King, Số 15 Nguyễn Lương Bằng, Phường Tân Phú, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 7, từ 08:00 - 20:00.

Điều 3: Trình tự thực hiện

Bước 1: Gửi khiếu nại

Khách hàng gửi khiếu nại về dịch vụ hoặc quyền lợi chưa được đảm bảo đầy đủ tới Công ty Cổ phần Seafimex Global qua các cách thức đã quy định ở trên.

Bước 2: Tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Công ty Cổ phần Seafimex Global sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách hàng và tiến hành xác minh thông tin.

Bước 3: Phản hồi tới khách hàng

Công ty Cổ phần Seafimex Global sẽ phản hồi kết quả xử lý khiếu nại tới khách hàng trong thời hạn 05 ngày làm việc, kể từ ngày việc xác minh, xử lý thông tin được hoàn thành.

Công ty Cổ phần Seafimex Global sẽ cố gắng xác minh thông tin và giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng, kịp thời để đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng. Trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Công ty Cổ phần Seafimex Global thì chúng tôi sẽ yêu cầu Khách hàng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

II/. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG:

Chúng tôi: “CAM KẾT 1 ĐỔI 1 TẬN NHÀ QUÝ KHÁCH HÀNG TRONG VÒNG 3H NẾU SẢN PHẨM KHÔNG ĐẠT TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG”

Quý khách vui lòng tham khảo các Điều Kiện Đổi Trả Hàng dưới đây:

1/. Điều Kiện Tiếp Nhận Khiếu Nại:

• Khách hàng vui lòng cung cấp hóa đơn, biên lai vận chuyển, thông tin sản phẩm và số lượng cần đổi trả cho nhân viên tiếp nhận khiếu nại. Trường hợp bị mất hóa đơn, xin vui lòng cung cấp cho nhân viên chăm sóc khách hàng thông tin về số điện thoại, đơn hàng để chúng tôi kiểm tra lại giao dịch mà Quý khách hàng đã mua.
• Seafimex sẽ áp dụng 1 đổi 1 trong điều kiện Quý khách hàng chưa sử dụng sản phẩm và còn bảo quản trong điều kiện đã ghi chú trên bao bì sản phẩm. Trong trường hợp Quý khách đã sử dụng sản phẩm, Seafimex Global xin tiếp nhận ý kiến của Quý khách và gởi tặng lại Quý khách hàng phiếu ưu đãi khuyến mại cho lần mua tiếp theo.
• Khiếu nại được áp dụng trong vòng 12 giờ kể từ khi Quý khách nhận tính đến thời điểm Seafimex Global nhận được thông tin khiếu nại từ Quý khách hàng.
• Trong trường hợp quá thời gian quy định nêu trên Seafimex Global xin phép từ chối khiếu nại của Quý khách hàng. Rất mong Quý khách hàng thông cảm cho sự việc không thuận tiện này!

2/. Các trường hợp khiếu nại:

   2.1/. Sai hoặc thiếu sản phẩm:

• Nếu Quý khách nhận hàng sau khi kiểm tra phát hiện: sai, nhầm, thiếu báo ngay cho công ty bằng các loại hình thông tin liên lạc. Seafimex Global sẽ tiến hành xác nhận và giao hàng đổi trả tận nơi theo đúng yêu cầu đặt hàng của Quý khách.

   2.2/. Khiếu nại về chất lượng sản phẩm:

• Seafimex Global luôn mong muốn luôn cung cấp các sản phẩm với chất lượng cao nhất cho Quý khách hàng. Tuy nhiên, sẽ có những trường hợp xảy ra khách quan không mong muốn làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. Các trường hợp khiếu nại về chất lượng sản phẩm, Seafimex Global đề xuất xử lý như sau:

    + Sản phẩm có mùi hôi:

      Quý khách cần ngừng sử dụng, quay phim sản phẩm, gởi phản hồi lại cho Seafimex Global càng sớm càng tốt, vui lòng giữ lại sản phẩm để chúng tôi xác minh tình trạng lô hàng và đổi trả hàng mới cho Quý khách.

    + Sản phẩm có dị vật lạ:

      Quý khách cần ngừng sử dụng, quay phim sản phẩm, gởi phản hồi lại cho Seafimex Global càng sớm càng tốt, vui lòng giữ lại sản phẩm để chúng tôi xác minh tình trạng lô hàng và trả lời thông tin cho Quý khách hàng nhanh nhất có thể.

   2.3/. Khiếu nại về dịch vụ:

• Seafimex Global luôn luôn sẵn sàng tiếp nhận mọi khiếu nại hoặc góp ý của Quý khách hàng về dịch vụ của chúng tôi như:
  • Giao hàng
  • Tư vấn bán hàng
  • Nhân viên giao dịch
  • Các vấn đề phát sinh khác liên quan đến dịch vụ
• Seafimex Global cam kết luôn luôn lắng nghe và cải tiến liên tục để nâng cao chất lượng nhằm phục vụ Quý khách hàng ngày càng tốt hơn.

Rất trân trọng và cảm ơn những ý kiến Quý báu của khách hàng!